桑植融媒9月14日讯（通讯员 瞿锶锶）为破解山区乡镇地域广、村组分散、群众诉求反馈不便等治理难题，今年以来，八大公山镇依托线上平台创新推出“智汇八大公山”民情服务通道，通过线上收集、分级处置、跟踪回访闭环工作模式，全天候倾听民声、精准化解民忧，持续激活基层治理新效能。

针对山区群众外出务工多、线下走访覆盖难、诉求渠道单一等实际情况，八大公山镇创新线上线下融合治理模式，搭建常态化网络诉求反馈平台，让群众足不出户即可反映困难、提出建议。

为确保诉求办理规范高效，八大公山镇建立专人归集、分类处置工作机制，将群众诉求划分为A、B、C三类精准办理。A类立行立改，3日内联系群众、7至14日制定方案、一月内完成化解；B类集中攻坚，由分管领导牵头多部门联动处置，力争年底清零办结；C类长远谋划，将基础设施建设、民生提质等暂不具备实施条件的建议纳入项目储备，积极向上争取政策和项目支持。截至目前，平台累计收集群众诉求14条，已办结4条，制定长效整改措施10条，实现群众诉求“有诉必接、接诉必办”。

平台运行以来，八大公山镇聚焦群众急难愁盼，靶向解决基础设施短板问题。针对蹇家坡村群众反映的养老院至集镇道路坑洼不平、开学季存在通行安全隐患问题，八大公山镇将其列为A类紧急事项，第一时间现场核查、督促施工队伍平整修复路面，在开学前完成应急整改，保障群众出行安全。同时举一反三，对全镇道路破损问题梳理汇总、建立清单，分批纳入道路交通建设规划，积极争取上级项目资金支持，系统性改善乡村通行条件。

为杜绝诉求办理流于形式，八大公山镇健全全过程回访监督机制，邀请人大代表、老党员担任社会监督员，通过电话问询、实地走访等方式，对办结事项开展满意度回访核查。对群众不满意、问题未根治的事项重新交办、限期整改，对在办事项定期通报进度、做好群众解释工作，严格实行台账式管理、销号式办结，确保事事有回音、件件有着落。

​八大公山镇将持续做优做强“智汇八大公山”线上服务品牌，深度结合“三访三化”、党群服务等重点工作，常态化收集民意、精细化处置诉求、规范化跟踪回访，切实把群众的所思所盼转化为惠民实效，提升山区基层治理水平和群众幸福指数。

作者：瞿锶锶

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来源：桑植县融媒体中心

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